Telefonnummer 70 13 14 15 – Hvem er det?

En pludselig summen i lommen - 70 13 14 15 står der på skærmen. Du er måske på vej til at tjekke weekendens kampprogram fra Premiership eller planlægge en fodboldrejse til Glasgow, men i stedet sidder du med spørgsmålet: “Hvem i alverden ringer nu?”

På Skotsk Fodbold dækker vi normalt alt fra VAR-drama på Celtic Park til målfester i League Two, men i vores serie “Mød Skotland” zoomer vi ind på de små hverdagsmysterier, der kan drille enhver fodboldfan. Et af de mest googlede? Telefonnummer 70 13 14 15.

Er det spam, en skotsk ticket tout eller noget helt tredje? Spoiler: Det er faktisk mere jordnært - og potentielt ret nyttigt - end du tror. Læs med, og få svar på hvem der ringer, hvorfor de gør det, og hvordan du bedst håndterer opkaldet, næste gang din telefon vibrerer midt i optakten til Old Firm.

Hvem ringer fra 70 13 14 15?

Når telefonen viser 70 13 14 15, er det DSB Kundeservice, der forsøger at få fat i dig. Nummeret bruges af både DSB’s generelle kundecenter og de mere specialiserede teams, som hjælper med alt fra billet- og pladsbestillinger til spørgsmål om rejseplaner og DSB app’en.

Enkelte brugere har oplevet, at der på skærmen står “My blog” i stedet for DSB. Det skyldes en teknisk fejl i de databaser, som mobiltelefoner henter opkalds-ID fra. Det er altså ikke et tegn på fup eller phishing - nummeret er stadig DSB’s officielle kundeservice.

• Officiel ejer: DSB / DSB Kundecenter
• Primær funktion: Serviceopkald - ikke salg eller reklame
• Typiske opgaver: Information om afgange, ændringer, refunderinger, billet- og pladsbestilling, hjælp til online-booking

Er du i tvivl om ægtheden, kan du altid:

1. Besøge dsb.dk og tjekke kontaktoplysningerne
2. Ringe tilbage til 70 13 14 15 fra et andet nummer
3. Bruge “Kontakt os”-funktionen i DSB app’en

På den måde er du sikker på, at det er DSB du taler med - også selvom opkalds-ID’et skulle drille.

Hvorfor ringer de? Typiske henvendelser og formål

Når du ser 70 13 14 15 i displayet, er der som regel én simpel forklaring: DSB Kundeservice vil i kontakt med dig. Her er de mest almindelige situationer, hvor togets kundecenter rækker ud:

1. Status på togrejsen
   DSB kan ringe med real-time information om afgange, sporændringer, kompensation ved større forsinkelser eller aflysninger på netop din billet.
2. Billet- og pladsbestilling
   Har du lagt en reservation i kurven, prøvet at købe Orange-billetter eller booket pladser til familiekupeen, kan kundeservice kontakte dig for at bekræfte, justere eller færdiggøre ordren.
3. Ændringer, ombooking og refusion
   Skal rejsen rykkes, eller er der indsendt krav om tilbagebetaling, får du ofte et opkald, hvor en medarbejder gennemgår de mulige løsninger trin for trin, så pengene (eller en ny billet) lander korrekt.
4. Teknisk hjælp til DSB-appen & online booking
   Hvis du har rapporteret fejl i appen, mistet dine digitale billetter eller oplevet problemer med betaling, kan supporten følge op pr. telefon for hurtigere fejlsøgning.
5. Opfølgning på tidligere sager
   Har du allerede været i kontakt via mail, chat eller sociale medier, bliver sagen nogle gange løftet til telefonisk opfølgning - især når der mangler enkelte oplysninger, eller afgørelsen kræver verbal godkendelse.
6. Bekræftelser og sikkerhedstjek
   I sjældne tilfælde kontakter DSB dig for at bekræfte identitet eller betalingsmetode, f.eks. ved usædvanligt store gruppebestillinger. Bemærk: De vil aldrig bede dig oplyse fulde kortoplysninger eller NemID-koder.

Får du et opkald, du ikke forventede, kan du:

• anmode om sags- eller ordrenummer, så du kan matche med din egen korrespondance,
• selv ringe tilbage til kundeservice via dsb.dk eller appen for at sikre, at du taler med den rigtige afdeling,
• have billet-ID, dato for rejsen og dine kontaktoplysninger klar - det forkorter samtalen betydeligt.

Kort sagt: 70 13 14 15 er typisk ensbetydende med, at DSB prøver at hjælpe dig videre på din togrejse - hverken mere eller mindre.

Er det spam? Sikkerhed og legitimitet

Først og fremmest - 70 13 14 15 er et officielt DSB-nummer. Når du ser det på displayet, er det altså som udgangspunkt et serviceopkald og ikke telefonsalg eller automatiseret spam.

Sådan tjekker du, om det virkelig er dsb

1. Sammenlign nummeret med de kontaktoplysninger, der står på dsb.dk eller i DSB-appen.
2. Er du i tvivl, så læg på og ring selv op til kundeservice via de officielle kanaler. DSB har forståelse for, at kunder ønsker at verificere et opkald.
3. Vær opmærksom på, at enkelte telefoner kan vise “My blog” som opkaldsnavn. Det er en teknisk fejl i caller-ID-databasen - ikke et tegn på svindel.

Gode sikkerhedsvaner under samtalen

Skulle opkaldet afbrydes - eller hvis du mistænker, at noget ikke stemmer - kan du altid:

• Bruge ring-tilbage-funktionen i DSB-appen.
• Skrive til DSB via deres officielle chat eller kontaktformular.
• Tjekke seneste beskeder under “Mine Rejser” for status på igangværende sager.

Kort sagt: 70 13 14 15 er et legitimt DSB-nummer, men brug samme sunde skepsis som ved alle andre opkald. På den måde får du den hjælp, du har brug for - uden at gå på kompromis med din sikkerhed.

Brugeroplevelser: det gode, det mindre gode – og dine muligheder

Overordnet billede
De fleste der er blevet ringet op fra 70 13 14 15 beskriver samtalen som både venlig og effektiv. Rejseplanen blev bekræftet på få minutter, billetter ombooket uden bøvl, og personale­tonen opleves som imødekommende - især når man selv har de nødvendige detaljer klar.

Det gode - kundernes ros

1. Hurtig løsning af konkrete problemer (pladsreservation, refusion, ændring af afgang).
2. Personale, der guider igennem DSB-appen trin for trin.
3. Opfølgende opkald, hvor medarbejderen allerede kender historikken - sparer tid.

Det mindre gode - de typiske knaster

• Lange ventetider eller køsystemer, der “fryser” og smider en af.
• Opkald der falder ud - nogle brugere oplever ingen lyd eller bliver lagt på uden tilbagering.
• Enkelte tilfælde af uforskammet tone eller manglende vilje til at finde alternative løsninger.
• Teknisk fejl hvor caller ID viser “My blog”; skaber unødig mistanke om spam.

Dine muligheder & gode råd inden du tager røret

Skulle forbindelsen ryge, eller samtalen ende mindre konstruktivt, er det helt acceptabelt at lægge på, vente et øjeblik og kontakte DSB via deres officielle kanaler i stedet - så er du sikker på både god kundeservice og tryghed. God tur! 🚆